Preguntas frecuentes - ModongCup

Preguntas frecuentes sobre productos

• ¿12 V o 24 V: qué taza para coche necesito?

  Los coches utilizan una toma de 12 V; los camiones y algunas autocaravanas utilizan 24 V. Muchas de nuestras tazas para coche funcionan con ambos: las opciones del producto muestran el voltaje.

• ¿Las tazas USB y recargables hierven agua?

  No. Las tazas USB y recargables mantienen las bebidas calientes (a unos 55 °C). Para hervir agua en la carretera, elija una taza calentadora para coche.

• ¿Es seguro usar una taza calentadora para coche mientras se conduce?

  Mantenga la taza en el portavasos mientras se calienta y solo ábrala o sirva una vez que se haya detenido. Desenchúfela cuando salga del coche.

• ¿De qué están hechas?

  Los revestimientos interiores son de acero inoxidable 304 o 316 o de titanio puro, como se indica en las especificaciones de cada producto.

Pedidos y pago

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. Nunca vemos los números completos de su tarjeta. No ofrecemos opciones de compra ahora y paga después (como Afterpay o Klarna).

• ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

  Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web del transportista. Si es un cliente registrado, también puede ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos.

Envío y entrega

• ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

  El envío es gratuito a todos los países a los que realizamos entregas. Los pedidos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores con seguimiento. Por lo general, llegan en un plazo de 7 a 20 días hábiles (y hasta 30 días hábiles para áreas remotas).

• ¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado?

  Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, póngase en contacto con nosotros. Le reenviaremos su pedido o le reembolsaremos el importe total.

Impuestos y aranceles

• ¿Están incluidos los impuestos en el precio?

  Los precios se muestran en su moneda local. En los casos en que cobramos GST/IVA (incluidos Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, UE, Suiza, Noruega, Singapur, Japón, Corea y otros), este se incluye en el precio mostrado. Para los clientes de Canadá, el GST/HST se añade al finalizar la compra. Para otros países, los aranceles o impuestos de importación los cobra el país de destino en el momento de la entrega.

Devoluciones y reembolsos

• ¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?

  Sí. Los artículos sin usar en su embalaje original se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el comprador paga los gastos de envío de devolución y la dirección de devolución puede estar en el extranjero.

• ¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?

  Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con su número de pedido y fotos del problema. Organizaremos un reembolso o un reemplazo. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

• ¿Qué garantías del consumidor se aplican?

  Sus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia (y la ley del consumidor local) se aplican siempre.

Contacto

ModongCup está operada por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), con sede en Melbourne, Victoria, Australia. Nuestro negocio se rige por las leyes de Victoria, Australia.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto en /contact. No disponemos de una línea telefónica de atención al cliente. Normalmente respondemos en un plazo de 1 día hábil. Asegúrese de incluir su número de pedido cuando nos escriba sobre un pedido.