Términos de uso

Operador y ley aplicable

Este sitio web está gestionado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), con sede en Melbourne, Victoria, Australia, que opera bajo el nombre comercial de ModongCup. Al utilizar nuestro sitio web (modongcup.com) y nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de uso, los cuales se rigen por las leyes de Victoria, Australia.

Contacto

Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto en /contact. Normalmente respondemos en un plazo de 1 día hábil. Tenga en cuenta que no disponemos de una línea telefónica pública. Cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con un pedido, asegúrese de incluir su número de pedido.

Precios y pagos

Los precios se muestran en su moneda local. Según el destino de la entrega, se aplicarán los siguientes impuestos y aranceles:

• GST/IVA: Incluido en el precio para clientes de Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, la Unión Europea, Suiza, Noruega, Singapur, Japón, Corea y otros países aplicables.
• Canadá: El GST/HST se añade en el momento del pago.
• Otras regiones: Cualquier arancel o impuesto de importación aplicable será cobrado por el país de destino en el momento de la entrega.

Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, American Express y PayPal. El procesamiento de los pagos se realiza de forma segura a través de Stripe y PayPal, lo que significa que nunca vemos ni almacenamos los números completos de su tarjeta. No admitimos servicios de "compra ahora, paga después" (como Afterpay o Klarna).

Envío y entrega

Ofrecemos envío gratuito a todos los países a los que realizamos entregas. Tenga en cuenta las siguientes directrices de envío:

• Los pedidos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores con seguimiento.
• La entrega suele tardar entre 7 y 20 días hábiles, pero puede demorarse hasta 30 días hábiles en el caso de zonas remotas.
• Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Puede realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista. Los usuarios registrados también pueden comprobar el estado del pedido en Cuenta > Pedidos.
• Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, póngase en contacto con nosotros para que podamos reenviar los artículos o emitir un reembolso completo.

Devoluciones, reembolsos y derechos del consumidor

Sus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia (y la legislación local en materia de consumo) se aplican siempre. Además, ofrecemos las siguientes políticas:

• Cambio de opinión: Puede devolver los artículos no utilizados en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la entrega. El comprador es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución, y tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución puede encontrarse en el extranjero.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si su pedido llega defectuoso, dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotos de los artículos. Le ofreceremos un reembolso o una sustitución.
• Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

Privacidad y cookies

Nos preocupamos por su privacidad. Nuestras políticas están diseñadas para cumplir con la Ley de Privacidad de Australia y el RGPD:

• Información que recopilamos: Recopilamos su nombre, correo electrónico, direcciones de envío y facturación, número de teléfono y detalles del pedido. Esta información solo se utiliza para gestionar sus pedidos y atender las solicitudes de atención al cliente.
• Intercambio de información: Solo compartimos los detalles de su pedido y envío con los proveedores y transportistas necesarios para completar la entrega. Los pagos son gestionados de forma segura por Stripe y PayPal.
• Sus derechos: Puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento enviándonos un correo electrónico.
• Cookies: Utilizamos cookies esenciales para mantener su carrito de compra, datos de inicio de sesión, destino de envío, moneda y preferencias de idioma. Stripe y PayPal instalan sus propias cookies para la prevención del fraude en el momento del pago. También utilizamos una única cookie propia que recuerda cómo llegó por primera vez a nuestro sitio (que caduca a los 90 días) para ayudarnos a medir nuestro marketing. No utilizamos ninguna cookie publicitaria.