Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestro compromiso con usted

En ModongCup, queremos que esté completamente satisfecho con sus vasos calentadores portátiles, hervidores para coche y termos aislantes. Sus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia (y la ley local del consumidor de su país) siempre se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Devoluciones por cambio de opinión

Si decide que su compra no es la adecuada para usted, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su entrega.
• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
• El comprador es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
• Tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución puede estar ubicada en el extranjero.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su pedido llega defectuoso, dañado o si recibe el producto incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato. Para ayudarnos a asistirle rápidamente, proporcione:

• Su número de pedido
• Fotos claras del artículo y del problema

Una vez verificado, organizaremos un reembolso o un reemplazo.

Problemas de entrega y pedidos perdidos

Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores y suelen llegar en un plazo de 7 a 20 días hábiles (y hasta 30 días hábiles para zonas remotas). Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, por favor póngase en contacto con nosotros. Reenviaremos su pedido o emitiremos un reembolso completo.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 3 días hábiles.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si necesita hablar sobre una devolución, reembolso o problema de entrega, por favor póngase en contacto con nosotros. Asegúrese de incluir su número de pedido en su mensaje. Puede comunicarse con nosotros a través de:

• Enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]
• Completando el formulario de contacto en /contact

Normalmente respondemos en un plazo de 1 día hábil. Tenga en cuenta que no disponemos de línea telefónica de atención al cliente.

ModongCup está operada por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia. Todas las compras y acuerdos se rigen por las leyes de Victoria, Australia.